中国电信六安分公司打好四张牌有效提升装维服务满意度

发布于:2019-04-02

安徽经济新闻网讯为促进装维服务标准化和规范化,提升客户满意度,中国电信六安分公司打好支撑、宣传、激励、标杆四张牌提高装维支撑水平和效率。 一、支撑牌。 支撑人员聚焦短板区域,每天通过互联网参评和好评清单梳理分析TOP营业部、TOP人员,对不达标三四级单元及个人深度分析薄弱环节,挖掘根本原因,进行专门辅导和培训。

同时,装维支撑团队送培到现场,点对点答疑解惑,帮助装维人员针对性提高业务技能。 二、宣传牌。

通过协同通信、公告、对接会等形式让装维人员了解服务的重要性及服务关键点,定期推送明白纸,帮助装维人员提高服务意识,积极有效的开展各项装维服务,从要我干转变为我要干,在用户中树立好口碑。 三、激励牌。

优化装维考核办法,扭转装维传统思维,本着客户导向、感知第一的原则,通过机制正向牵引,从豁免、奖励、评星三方面来激励装维人员把客户感知放在首位。 扩大互联网测评知晓率,客户利用互联网测评开展质量评价,客户感知实时反馈传导至装维人员,实现触点服务由企业内部监督转为外部客户监督,引导装维人员主动服务、热情服务。 从内部考核激励和外部客户服务测评两方面双管齐下,让装维人员真正做到用心服务,持续提升客户满意度和忠诚度。

四、标杆牌。 在日常的工作中,按周对先进标杆营业部及个人进行表彰,鼓励先进、鞭策后进,在营业部之间、装维人员之间营造比学赶超、争先创优的良好氛围,让装维队伍人人争做服务标兵、争当满意之星。

(吕德秀、谢伟)责任编辑:马晓捷。

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